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Formation du personnel de l’ONPR sur les techniques d’accueil et de gestion de la relation client

31 membres du personnel de l’ONPR ont suivi, du 09 au 12 octobre, une formation sur les techniques d’accueil et de gestion de la relation client afin qu’ils soient outillés davantage sur les manières de véhiculer une image qualitative et positive face aux différents interlocuteurs et partenaires de l’Office.

Bujumbura, 12 octobre (ONPR)- D’après la prestataire de la formation, l’accueil revêt un caractère stratégique au sein de toute entreprise car il permet de véhiculer une bonne image de celle-ci.

A travers cette notion d’accueil, qui est la voix de l’entreprise, les différents interlocuteurs se feront rapidement leur première impression quant à l’organisation interne de l’entreprise et au professionnalisme qui en découle, a-t-elle poursuivi.
C’est pourquoi, les personnes chargées de l’accueil des clients, des fournisseurs, des visiteurs ou partenaires doivent être formées et outillées afin de pouvoir réserver un accueil souriant et professionnel aux visiteurs, orienter efficacement les demandeurs, traiter rapidement les demandes et gérer les situations difficiles.

Ainsi, soigner l’accueil, c’est soigner son image de marque, fidéliser ses clients et ses collaborateurs, attirer des prospects, réduire les tensions et améliorer le climat relationnel de l’entreprise. En outre, l’accueil réussi permet de créer une dynamique positive pour chaque entreprise.

C’est dans ce cadre que la Direction de l’ONPR a organisé une formation sur les techniques d’accueil et de gestion de la relation client à l’intention de ses cadres et agents car elle s’est rendu compte que toute entreprise communique une certaine image d’elle-même, à travers les signes visuels qu’elle transmet aux personnes extérieures, ses installations, le comportement de ses collaborateurs et leur façon d’accueillir les visiteurs.

Ainsi, cette formation organisée par l’ONPR et qui s’est échelonnée sur une période de 4 jours était articulée sur les qualités d’un bon service à la clientèle, sur l’identification des besoins et des attentes du client et sur le rôle de la communication verbale et non verbale dans le service à la clientele afin de pousser les cadres et agents de l’Office à véhiculer une image qualitative et positive face aux différents partenaires.

Notons que suite à la pertinence de cette formation en techniques d’accueil, la Direction de l’ONPR a décidé que ladite formation soit élargie au reste du personnel de l’ONPR.

Philippe SENDAZIRASA

 
 
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